Políticas de Compra, Devolución y Cancelación
1. Generalidades
Todas las compras realizadas en www.experiencias.avilaautentica.es están sujetas a las condiciones generales de compra expuestas en el presente documento. Las ventas aprobadas son ventas a distancia reguladas por la Ley 47/2002.
Viajes Vista Alegre S.L. tiene su domicilio social en Calle del Río Cea, 6, 05004 Ávila.
A través de nuestro sitio web, los clientes pueden acceder a la oferta de productos y servicios disponibles.
2. Seguridad
Toda la información proporcionada por los usuarios es encriptada bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers). La conexión segura garantiza que los datos se transmiten de forma cifrada mediante algoritmos de 128 bits, asegurando su protección.
3. Lista de Precios
- Todos los precios mostrados en nuestra tienda online son sin transporte, salvo indicación en contrario.
- En el resumen final de compra, se mostrará el precio definitivo, incluyendo los impuestos aplicables.
- Para pedidos desde fuera de la Península, se recomienda solicitar presupuesto, ya que los precios pueden variar en función de cantidades, transporte y forma de pago.
4. Métodos de Pago
Los métodos de pago disponibles en nuestra tienda virtual son:
- Transferencia bancaria: Se deberá realizar una transferencia a la cuenta indicada, incluyendo el código de pedido en el concepto. El justificante debe enviarse por email a experiencias@avilaautentica.es. La mercancía no será enviada hasta que se verifique el pago.
- PayPal: Permite pagar de forma segura con tarjeta de crédito, débito o saldo de PayPal.
- Tarjeta de crédito o débito: El pago se procesa a través de la pasarela bancaria. Se aplicará un 1% de comisión bancaria. Viajes Vista Alegre S.L. no se responsabiliza de la autorización o denegación de la operación, siendo esta responsabilidad del banco emisor de la tarjeta.
Nos reservamos el derecho de no enviar la mercancía si detectamos operaciones fraudulentas o tarjetas robadas.
5. Política de Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto. En casos excepcionales, este plazo puede extenderse hasta un máximo de 30 días.
Se recomienda verificar el estado del producto al recibirlo para identificar posibles errores.
Motivos de devolución en los que asumimos los costes:
- Envío de un producto distinto al solicitado.
- Retraso en la entrega fuera del plazo establecido.
Si la devolución se debe a otros motivos, el cliente asumirá los costes del envío. El producto podrá ser cambiado por otro, siempre que se cumplan las condiciones de devolución.
Proceso para solicitar una devolución:
1.Enviar un email a experiencias@avilaautentica.es con la siguiente información:
- Número de albarán
- Fecha de compra
- Referencia del producto a devolver
- Motivo de la devolución
- En caso de cambio, indicar el nuevo producto solicitado.
2.Una vez aprobada la devolución, procederemos al reintegro del importe conforme al método de pago utilizado.
No se aceptarán devoluciones sin previa notificación ni de productos que no cumplan estas condiciones.
6. Política de Cancelación de Reservas
Gastos de cancelación de viajes
En caso de cancelación por parte del cliente, se aplicarán los siguientes cargos según la fecha de desistimiento con respecto a la fecha de inicio del viaje:
- Más de 10 y menos de 15 días de antelación: 5% del total del viaje.
- Entre 3 y 10 días de antelación: 15% del total del viaje.
- Dentro de las 48 horas previas a la salida: 25% del total del viaje.
- Si el cliente no se presenta en el punto de salida: No tendrá derecho a reembolso alguno, salvo acuerdo entre las partes.
Si alguno de los servicios contratados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales (fletes de aviones, buques, tarifas especiales, etc.), los gastos de cancelación serán los establecidos por el proveedor del servicio.
El cliente tiene la posibilidad de ceder su reserva a otra persona, siempre que lo notifique por escrito con al menos 15 días de antelación, salvo que se pacte otro plazo en el contrato.
Para cancelar una experiencia, deberá hacerlo por email a: experiencias@avilaautentica.es o por WhatsApp o teléfono al 691781818. Se tramitará en un plazo máximo aproximado de 24 horas hábiles, descontando los gastos de anulación si los hubiera y en la misma forma de pago.
7. Garantía
Los clientes de Viajes Vista Alegre S.L. se benefician de la garantía específica de cada producto.
Si el producto presenta defectos de fabricación o incidencias justificadas, el cliente puede solicitar:
- Sustitución del artículo.
- Esperar la reposición del producto si no hay stock disponible.
- Cambio por otro artículo de valor equivalente.
- Reembolso del importe abonado.
No se incluyen en la garantía defectos derivados de un uso indebido del producto o el desgaste normal.
Esta garantía se rige por la Ley 23/2003, de 10 de julio, o por la normativa vigente en cada momento.
8. Servicios Postventa
Para cualquier incidencia, duda o reclamación, ponemos a disposición de nuestros clientes los siguientes medios de contacto:
Teléfono: (+34) 691 78 18 18
Correo electrónico: experiencias@avilaautentica.es
9. Limitación de Responsabilidad
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que dispone de la capacitación técnica y médica para utilizar los productos y servicios adquiridos a través de nuestra web.
10. Legislación y Jurisdicción
Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España.
En caso de conflicto, el contrato se presumirá celebrado en la dirección comercial de Viajes Vista Alegre S.L., que determinará la jurisdicción competente.
